Espacio de tiempo que se inicia con la identificación del servicio hasta la clasificación de la emergencia finalizando la comunicación. En este espacio de tiempo el operador-gestor clasifica la comunicación de emergencias según su naturaleza y de acuerdo a un protocolo de actuaciones que va a ser aceptado. Este protocolo permite realizar las preguntas básicas con el fin de identificar qué ocurre, dónde y cómo se encuentra el usuario, solicitar un número de teléfono de contacto e indicar los organismos que van a atender materialmente la emergencia.